【笑顔で接客と言われますが、仕事となると真剣モードになり・・】東京都、Ｅさん（女性）

最近、仕事が向いてないのかな？と思うのですが、
以前と同様の客商売なのですが、やはり、クレームをもらうことが多々あります。

笑顔で接客と言われますが、仕事となると真剣モードになり、眉間にしわまでいきませんが、笑顔が出て来ないのですが。
それから、私が発する言葉に挙げ足とられたりしてクレームのようになり、仕事を辞めようかと考えますが、生活の為には辞められません。

その反面、知らない町などで道を聞かれたり、知らない人に話かけられたりします。

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星のしずく事務局より
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こんにちは。
星のしずく事務局です。(*＾-＾*)

お仕事でクレームをもらうと、落ち込んでしまいますよね。。

そういったときは、以前メルマガでもお伝えしたように、ピンチはチャンスと捉えてみることがオススメですよ。

クレームは改善のチャンス、そこからお客様の要望をくみ取ったり、よりよいサービスを提供できる、考えられるチャンスでもあるんですね。

クレームをもらうから向いていない、と決め付けるのは少し勿体ないかもしれません。

改善する点、今後気をつけるべき点が見えているわけですから、それを取り入れることで、少しずつお客様に求められる、喜ばれるサービスを提供できるようになると思いますよ。


仕事だから真剣モードになってしまう、ということですが
失敗してはいけない、仕事だからちゃんとしなくてはいけない、と思うとついつい険しい表情になってしまうかもしれませんが、そうではなく
目の前のお客様に喜んでもらいたい、自分も喜んで接客したいと視点を変えてみると、もっとリラックスして、楽しい雰囲気、笑顔で接することができますよ。


知らない町で声をかけられたりするのは、リラックスしているとき、普段のお顔が話しかけやすかったり、優しい雰囲気だからでしょう。

仕事だから、と構えず、皆に幸せになってほしい、笑顔になって欲しい、という気持ちで接客してみると、柔らかい本来のＥさんの雰囲気になってくると思いますよ。

深呼吸したり、最初は作り笑顔でもいいので意識して笑顔を作るようにしていただければと思います。

慣れてくると、自然な笑顔ができるようになりますよ。大丈夫です。

またいつでもお気軽にご連絡くださいね。(*´▽｀*)ノ